- 出生年
- 1988年
- 籍贯
- 山西
- 学历
- 本科
- 证书
- 健康证、高级管家证、驾照、本科学历证、英语六级
- 特长
- 专业家政管家，高端服务经验丰富，精通家庭事务统筹管理，擅长家庭健康管理、奢侈品管理、高端商务接待。团队领导者，优秀家政全才。
- 服务地区
- 上海
- 工作经验
- 姓名：马龙芳
生日：1988.10.02
身高：165cm
体重：48kg
籍贯：山西
星座：天秤
学历：本科（复旦大学上海视觉艺术学院）
专业：服装设计
特长：
形象顾问、奢侈品相关事项
家居陈列
茶道、香道、画画、插花
中医养生
烧菜/小红书菜品完美复刻
视频剪辑、排版、文案策划
定制私人同款BJD玩偶服
爱好：
易经、中医、中式养生操（八段锦、金刚功类）、网球、羽毛球、研究美食、参加动保协会公益活动、收养流浪动物
个人技能：
—证书：高级管家、高级收纳师、育婴及早教师、中西餐厨师
—行政、部分人事、开车熟练
—美学设计
—三高餐、营养餐、月子餐、面食、辅食
—婴儿洗澡、排气操/抚触操、婴幼儿急救等
—收纳保洁实操经验十分丰富且高标准
—能很好的服务2人内的用餐，厨艺很好
—服务过上海洁癖家庭，且卫生收纳标准雇主十分满意且惊喜
自我评价：
管理统筹、沟通能力强，性格开朗，稳重内敛，有责任心，抗压力强，对英式管家服务及其管理较为熟悉。
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工作经历：
2019.12-2024.12
徐汇区信和别墅 600平 2大2小
岗位：家庭管家
管理团队人数：5人（家务师1人/+儿童陪伴师1人/司机2人/厨师1人+钟点工）
主要工作内容：
1、日常家庭各项事务安排及监督；
2、行政管理：各岗位每月/每周工作安排，当日工作完成度监督检验，以及绩效考核；
开支管理：日常生活用品/菜品/礼品的采买和核销；
3、办公：宝妈部分公司事务的协助；
4、家宴接待：（每月2-3次）的安排和接待，主要以雇主家族内部宴请为主；
5、外出商务及私人活动：
宝妈外出社交活动的安排及行程规划（包括场地确定/出席人员名单/活动流程/致辞环节/伴手礼/着装选择/妆造师确定/特殊环节的提前规避，最大限度确保宝妈私人空间及与各类人员的社交距离/其它）
活动当天的各项协助工作（宝妈活动当天事项完成进度表/如有宴请环节会根据具体情况安排司机一同协助宝妈敬酒及回礼等/突发状况的处理等）
活动收尾工作（所宴请人员酒店安排/宝妈的回程安排及别墅相关人员对接/与宝妈对接个别宴请人员的转交事项等）；
6、行程安排：雇主及家人的差旅行程安排、攻略查询制定等；
7、家庭健康管理：雇主年度体检的定期预约、诊后跟踪和医疗报销，以及孩子和另一栋别墅老人的就医陪同；
8、儿伴师沟通及管理：儿伴师每天的工作跟踪并及时向雇主汇报孩子情况，因为儿陪经常更换，所以我陪宝宝时间也较多；
9、各岗位人员的考核及更替：定期对各岗位工作内容进行汇总及汇报，并结合雇主意见进行评估，以完成各岗位人员与雇主家庭的最大适配度，并针对离职员工进行提前储备及补充；
10、保洁收纳管理：家庭日常清洁/定期深度清洁、收纳、物品的定期盘点及建账，家庭设备的维护；
11、物业：别墅的物业对接、建筑养护、管道检修及日常修缮及车辆管理；
12、每日工作汇报：包括家庭情况以及雇主安排其它事项；
13、奢侈品：养护及宝妈零时安排的奢侈品采办并给予采购建议；
14、替岗：各岗位休假时的替岗（包含家务/烧菜/开车等）。
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2017.2—2019.12
马龙女装高订工作室（自有）
工作室主营业务范围：
高端西服定制（男士/女士/儿童）、旗袍定制、礼服定制、特款定制、个人形象设计。
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2014.8—2016.10
山西鑫聚源投资控股有限公司 / 旗下内部会所
岗位：接待部经理、办公室副主任
管理团队人数：17人（餐饮岗10人/客房6人/主管1人）
部门工作内容：餐饮/客房服务、茶艺/红酒/麻将服务，客户往返行程服务等
个人主要工作内容：
1、会所筹备与管理：
参与公司内部会所的筹备及管理工作（包括内部装修跟进、饰品摆件采购与做账、人员招聘、制度制定、服务流程制定、菜品确定）；
2、董事长生活服务：
董事长公司用餐的菜谱制定、接待用茶服务；董事长/客户出行及目的地的人员安排、流程及各流程的标准制定（英式管家服务）；公司附属居住楼的各房间功能规划及日常环境美化及维护；
3、商务及政府接待：
政府部门居多，需要提前做当日接待客人的背景备案，并针对性做出服务上的敏感点规避，以及服务上的着重点（重要政绩/性格喜好/以及陪同人员的详细了解等）；
4、慈善工作：
“山西省程海庆教育基金会”项目的考察、实施及跟进；
5、办公室工作：
总公司办公室日常工作（行政、库管、车辆、厨房、卫生/安全检查、绿植维护、水电气物业等）。
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2011.7—2014.7
山西华夏国际狩猎会所
岗位：管家部经理、总经理生活秘书
管理团队人数：
20人（1V1服务，所以不分岗，20人团队皆为全能服务人员，即英式管家）
部门工作内容：餐饮/客房服务、茶艺/红酒/桥牌/台球等娱乐项目服务、活动表演等
公司主营业务范围：
户外狩猎及会所英式管家服务
个人主要工作内容：
协调统筹管理：因公司在山上，总经理不会定期来公司（未常驻），副总主要负责业务拓展，故猎场会所基本由我负责日常管理工作，以下几点为细分：
1、总经理日常生活照料：包括服装、用餐、采购、出行及行程安排、来访接待/出访陪同、公文处理等。
2、餐饮接待：重要客人的用餐及客房一线服务，餐饮部接待菜品的定期试菜及菜品开发工作的监督；
3、商务接待：包含商界人士接待（以北京总公司方商业活动的接待为主）及政府接待（北京及当地政府部门），以及其它异业合作方人员；
4、客户维护：代表总经理出席与其它俱乐部或行业的不定期会议与联谊；协助副总异业合作等客户的开发与维护；
5、采购管理：公司筹备期除厨用品外的所有物品采购与做账，公司日常接待用品的采购及存销；
6、培训：员工定期培训的组织及奢侈品时尚课业的授课工作；
7、活动策划：公司各类活动的策划与方案撰写，组织、协调现场，主持；
8、行政：公文撰写、制度制定、会议组织记录及决策签发
- 个人评价
- 雇主/老师您好： 希望您能对我的个人履历感兴趣，我也真诚希望能通过我的专业知识和经验，为您提供优质便捷完善的服务，简历所能展示信息有限，望有机会面谈。
此致感谢，敬颂冬祺！
马龙芳 2024.12.2
